¡¡¡Leer completo antes de hacer!!!
1.- Celular apagado.
2.- Oprimir a la vez Volumen Abajo + Power.
3.- En la pantalla aparecerá un mensaje de Factory en color azul.
4.- Nos mostrara un menú en el que nos movemos con las teclas de volumen a la opción Clear eMMC.
5.- Damos con el botón de power y en automático iniciara el reseteo.
Si al terminar les pide la cuenta de Google y no la recuerdan no hay problema, aquí esta la solución: http://www.gsmarena.com.mx/index.php?topic=658.0